行业动态

互联网时代,消费者变了,企业也必须要改变!

2018-10-15 15:35:00 浏览次数 : 45

互联网时代,互联网技术得到了爆发性的普及。而消费者的行为模式随着互联网业发生了变化。我们生存的世界正处于数字化的信息漩涡中,互联网跨越式的迅速发展,不仅改变着人们的生活和工作方式,也在极大地影响着企业的产品战略和营销传播模式,并改变着消费者与商家的沟通对话方式。

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首先,消费者的价值主张发生了变化:我要购买那些能够带给我个性化生活的东西;我要购买那些能够让我实现心理自主的服务;我要购买那些能够让我创造自己、了解自己、成为自己的东西。过去消费者购买产品,仅仅是为了满足产品的功能而购买,现在的消费者认为购买产品的功能是一个产品的最基本的一种选择,消费者更多的是选择这个产品带来的情感,带来的精神方面的享受,以及这个产品在购买的过程中,消费者所获得的某种服务。

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其次,消费者获取信息的方式发生了变化,原来的消费者得到的信息,大多通过企业的单向广告宣传,介绍产品的品质和功能。互联网与移动应用改变了人们的生活、工作、娱乐、学习的方法,特别是多屏时代的到来,使得接触时间成为最大的变化。现在的消费者除了企业的宣传之外,更多通过分享到朋友圈里面的其他人对这个产品功能的评价来了解产品信息。

第三,消费者的购买方式也发生了变化,由于互联网为消费者主动获取信息提供了极大的便利,消费者在购买决策过程中,可以以互联网上商品和服务的信息作为依据,再决定其购买行为。在评估哪个品牌的产品,哪个功能的产品好的时候,会到网上搜索,去浏览,网上有很多的消费者对很多的产品作出不同的评价,根据消费者的评价,根据自己的偏好选择之后进行购买。

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今天的企业,已经无法回避互联网,企业如果不能用新的视角来对待自己的消费者,在互联网时代,将可能面临极大的挑战。对传统企业而言,在面临“互联网+”大潮时,普遍面临着把硬件变成服务,把功能变成体验,把用户变成粉丝的艰难转型。其实,改变的关键就在于,如何借助互联网的工具和手段,把线上海量的数据和线下的实体店资源联系起来。同时借助互联网的工具和手段提升消费者的购物体验。

在互联网时代,消费者的话语权在互联网上被扩大了,他们已经越来越不满足于“被安排”的命运,他们希望得到真正的尊重与信任,他们希望自己的声音得到真诚的聆听,他们希望自己的心理得到深度的支持与庇护。来自任何一个角落的消费者都可能对企业的产品和服务提出自己的看法,消费者甚至希望与企业进行互动,并希望他的意见得到充分重视。

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在没有互联网的时代,企业的理念是“我生产什么消费者就购买什么”,到如今已经转变成“消费者想买什么我就生产什么”。迈入“互联网+”时代,企业要对于自己的核心用户群时刻保持巨大的吸引力,并且尽力提高这些核心用户的活跃度以及转换率。培育消费者品牌忠诚度是企业实现创新的重要阶段,企业如果忽视在这个阶段培养潜在用户,很大程度上就意味着企业将丧失未来市场的话语权。

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